Términos y Condiciones
1. General
Las presentes condiciones de venta que se detallan a continuación determinan exclusivamente las relaciones contractuales entre todos los usuarios del sitio www.Tudo4Mobile.pt, cuya empresa pertenece a Tudo4Mobile - Telecomunicações, Unipessoal Lda, con sede en la Estação Metro Rossio Loja 3, 1110-240 Lisboa, Portugal, con número de identificación fiscal 51570664.
Sólo los usuarios registrados pueden hacer compras en el sitio y aceptando las condiciones que se describen a continuación:
a) Los precios disponibles en el sitio son exclusivos de la tienda en línea, ya incluyen el IVA y pueden ser modificados sin previo aviso.
b) Tudo4Mobile no se hace responsable de los errores en los precios publicados en el sitio y la validez de las descripciones técnicas de los productos, así como de las fotografías, ya que esta información proviene de nuestros proveedores. Actualizamos la información diariamente para asegurarnos de que todos nuestros productos tengan la información correcta y actualizada, minimizando así cualquier error que pueda ocurrir.
c) La disponibilidad indicada en los artículos puede sufrir alteraciones debido a eventuales problemas ocurridos durante el transporte y la entrega del pedido o por ruptura momentánea de existencias, siendo el cliente informado de estas alteraciones a través de los datos de contacto disponibles en su cuenta de cliente.
d) Los datos recogidos en el momento de la inscripción del cliente, están destinados exclusivamente a la tramitación de cualquier pedido y su factura y nunca serán facilitados a terceros.
e) Todos los nombres, logotipos y marcas comerciales que aparecen en este sitio web son propiedad de sus respectivos dueños.
f) En caso de que el cliente no indique el número de contribuyente, nombre y dirección, se emitirá una factura con el número de contribuyente 9999990 y a nombre de "Consumidor Final". Si desea facturar con su número de identificación fiscal, todos los datos mencionados (número de IVA, nombre y dirección) deben ser rellenados en el registro. Después de que se emita la factura no la volveremos a emitir.
2. Formas de pago
a) Multibanco: Los pagos por referencia de cajero automático pueden hacerse a través de la banca en casa o de la red de cajeros automáticos. Al final de su pedido, se generará la referencia del cajero automático y se enviará a su correo electrónico y al área de clientes del sitio web. Para realizar el pago debe seleccionar la opción "Pagos por servicios/compras" e introducir la entidad, la referencia y el importe correspondiente que se han enviado.
b) Transferencia bancaria: Primero debe hacer el pedido y seleccionar este método de pago, se le presentará el NIB para la transferencia, del cual debe tomar nota para hacer la transferencia o el depósito más tarde.
Antes de hacer la transferencia debe esperar un correo electrónico de confirmación de nosotros.
Le enviaremos el pedido tan pronto como verifiquemos el recibo del pago, recordando que algunos bancos pueden tardar de 1 a 2 días en terminar la transferencia.
El límite establecido para esta modalidad de pago es de 5.000 euros (por pedido), en caso de pedidos de mayor valor deberá ponerse en contacto con nuestro "Servicio de Atención al Cliente" (encomendas.tudo4mobile@gmail.com) para informarle de cómo proceder.
c) Contra reembolso: En esta modalidad el importe total del pedido no debe superar los 300 euros (IVA incluido). Debe pagar el pedido directamente en efectivo al mensajero en el momento de la entrega. Esta forma de pago no es válida para los equipos (Smartphones, teléfonos móviles, tabletas, ordenadores portátiles, entre otros).
Enviaremos su pedido dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la realización del mismo, siempre y cuando todos los artículos pedidos estén disponibles en stock.
Esta forma de pago tendrá como impuesto añadido el 2% sobre el valor total de su compra, el valor se calculará y se presentará al cliente en el momento de la realización del pedido o eligiendo la opción "calcular gastos de envío" en la sección del carro de la compra de nuestro sitio.
Tudo4Mobile- Telecommunications, Ltd. se reserva el derecho de retener la plena propiedad del artículo hasta el pago completo, incluyendo posibles errores del vendedor o del transportista.
d) MbWay: Pague su pedido a través de su número de móvil con mbway, sin costes adicionales. Debe tener la aplicación activa en su dispositivo para poder pagar de esta manera. Para obtener más información sobre este método de pago, haga clic aquí.
e) Paypal: es un servicio rápido y seguro que le permite hacer pagos en línea, si quiere saber más sobre PayPal haga clic aquí.
Enviaremos los pedidos pagados a través de PayPal en un plazo de 24-48 horas después del pedido, siempre y cuando todos los artículos que haya comprado estén disponibles en stock. Este servicio tiene un incremento del 3% sobre el total de su compra.
3. Envío de pedidos
a) Todas las órdenes se envían a través de portadores de CTT o DPD.
b) Los pedidos se procesan en días laborables hasta las 5 pm. Tras la confirmación del pago, los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente. Los pedidos anticipados, a diferencia de los pedidos normales y los mencionados anteriormente, sólo se procesarán cuando el producto esté disponible de la marca, para su distribución oficial y para el cliente final.
c) Los gastos de envío de los pedidos corren a cargo del cliente y se suman al valor total de los productos seleccionados. El cliente será informado de estos cargos antes de confirmar su pedido y completar el proceso de compra, así como de la diferencia de valor según el método de envío elegido.
Envío rápido y sencillo:
| Zona de Destino | Método de Envío | Tiempo de Entrega | Costo de Envío |
| Portugal Continental | Correo Urgente | 24h - 48h | 2.99€ |
| Portugal Continental | Correo Simple | 2 - 4 Dias | 1.49€ |
| Ilhas da Madeira e Açores | Correo Urgente | 2 - 3 Dias | 5.50€ |
*El envío por correo simple no tiene seguimiento. No se recomienda el envío de un solo correo para el envío de Touch, Touch Glass y Display.
Contra Reembolso:
| Zona de Destino | Tiempo de Entrega | Costo de Envio |
| Portugal Continental e Ilhas | 1 - 3 Dias | 5.99 |
Encuesta de tienda:
| Zona de Destino | Tiempo de Entrega | Costo de Envio |
| Encuesta en las tiendas Tudo4Mobile | 24h - 48h | Grátis |
d) En virtud de lo dispuesto en el Decreto-Ley Nº 7/2004 de 7 de enero (con las modificaciones conferidas por el Decreto-Ley Nº 62/2009 de 10 de marzo y la Ley Nº 46/2012 de 29 de agosto), Tudo4Mobile se reserva el derecho de anular unilateralmente cualquier pedido cuyo precio final sea erróneo o esté anticuado o siempre que se produzca un error de programación, un mal funcionamiento del equipo de Tudo4Mobile, así como el de la oferta contractual, llegue a su destino de forma incorrecta, y el error se refiera a un elemento esencial del contrato. El cliente será informado de este hecho antes de que se haya realizado el pago, sin embargo, si el pago ya se ha realizado el cliente será reembolsado en su totalidad.
e) Tudo4Mobile se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuyo pago no se haya efectuado en el plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de su realización.
f) Los pedidos sólo se procesarán después de la confirmación del pago y se enviarán a la dirección solicitada en el momento del pedido, por lo que no es posible garantizar la disponibilidad de los artículos hasta el comienzo de su procesamiento.
g) En caso de que los artículos no estén en stock en nuestro almacén porque se trata de artículos pedidos, se puede solicitar una señal para pedir el artículo en cuestión al proveedor. La señal será del 30% o más (si se acuerda entre ambas partes) y sólo después de la confirmación del pago de la señal se comenzará a contar el tiempo de entrega acordado en días hábiles. En caso de retirada por parte del cliente, los carteles no serán devueltos. Si hay un plazo de entrega mucho más largo de lo acordado, Tudo4Mobile reembolsará y permitirá la cancelación del mismo pedido.
h) En el caso de pedidos de reembolso de contra-reembolso, éste sólo será enviado después de la validación por teléfono al cliente, por lo que es necesario que el teléfono indicado en el momento del registro sea el correcto. Como medio de pago no se aceptarán cheques, sólo dinero en efectivo (cash). El cliente también puede pagar con un cheque (en carta certificada a nuestra dirección) y después de una buena recuperación le enviaremos el producto pedido.
i) Toda oferta asociada a un producto solicitado estará siempre sujeta a la confirmación de existencias y podrá ser cancelada sin previo aviso.
j) Los pedidos para Europa y el resto del mundo deben hacerse a través del correo electrónico geral@tudo4mobile.pt. El costo del transporte siempre depende del peso y del país al que se va a enviar, éste se calculará en base a la lista de precios de los envíos del transportista CTT. En los envíos a países fuera de la Unión Europea y dependiendo de las leyes de cada país, la Aduana puede exigir el pago de impuestos que Tudo4Mobile desconoce, éstos correrán a cargo del cliente.
k) Los pedidos enviados por Tudo4Mobile y que por cualquier motivo (ausencia, dirección equivocada, etc.) no hayan sido entregados al cliente, éste deberá hacer la reclamación dentro de los 30 días siguientes al envío, de lo contrario el pedido se dará por perdido y el cliente no tendrá derecho a ningún crédito sobre el pedido. En situaciones de productos reparados / dañados que el cliente no retira hasta 3 meses después de haber sido aconsejado para ello, Tudo4Mobile no se hace responsable de ninguna pérdida o extravío.
l) Cualquier cambio en la información del pedido, después de su presentación, deberá comunicarse por correo electrónico o por teléfono, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si el envío ya se ha producido, puede haber costes adicionales para el cliente.
m) Cualquier retraso en el envío del pedido, dadas las fechas de envío presentadas, no da derecho al cliente a ninguna compensación.
n) En caso de indisponibilidad de algún producto solicitado, y tras haber contactado con el proveedor sobre la posibilidad de sustituir el producto que falta, Tudo4Mobile notificará al cliente si el plazo de entrega o el precio del artículo cambia, el pedido sólo procederá tras el consentimiento dado por el cliente.
o) Tudo4Mobile puede ofrecer al cliente el suministro de un producto de calidad y precio equivalentes, si lo hubiera, en cuyo caso el pedido sólo procederá previo consentimiento del cliente.
4. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los intercambios y devoluciones de productos vendidos a distancia se rigen por el Decreto Ley Nº 24/2014, de 14 de febrero.
Todos los componentes electrónicos como: Lcd, flex, Touch screen, lentes, componentes de reparación, chips, etc., son productos exclusivos para minoristas especializados. Tudo4Mobile no aceptará devoluciones por pruebas evidentes de negligencia, manejo incorrecto o uso de mala fe.
Condiciones de devolución
a) La rescisión del contrato puede solicitarse en la sección de Solicitud de devolución que se encuentra en la parte inferior del sitio. Para cumplir con el plazo de retirada, basta con que su comunicación relativa al ejercicio del derecho de retirada gratuita sea enviada a Tudo4Mobile antes de que finalice el plazo de retirada.
b) Los cambios/devoluciones de los productos pedidos sólo se aceptarán hasta 14 días después de la fecha de recepción del pedido, tal como se describe en la legislación que rige este sector. Los productos devueltos deben venir con la factura, los manuales, los accesorios y el embalaje original intactos, y cualquier oferta asociada, tal y como se vendieron y enviaron al cliente. De lo contrario, Tudo4Mobile se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
Debe devolver la mercancía debidamente embalada, con el embalaje original, a la siguiente dirección:
Tudo4Mobile Telecomunicações
Avenida Almirante Reis nº23A
1150-008 - Lisboa
Advertencia:
Escriba el número de devolución en un papel o pegatina y péguelo en el exterior del paquete de forma visible.
Sólo debes escribir: DVD Nº....
*Todos los paquetes que no tengan el número de DVD en el exterior serán automáticamente rechazados y devueltos.
c) Los gastos de devolución del pedido siempre correrán a cargo del cliente, independientemente de su naturaleza o tamaño. En caso de que el producto a devolver no pueda ser devuelto por correo ordinario, su costo puede llegar a un máximo de 100 euros, dependiendo del volumen y el peso del producto a devolver.
d) En caso de reembolso, éste se efectuará siempre por transferencia bancaria, y sólo se efectuará tras la verificación por parte de Tudo4Mobile de la conformidad del estado del producto, así como de su embalaje, manuales, accesorios y sellos de garantía. Los reembolsos se procesarán en un máximo de 20 días. Las devoluciones por error/insatisfacción del cliente sin justificación tendrán un coste administrativo de 10 euros sobre la cantidad a devolver.
e) No se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de garantía/seguridad esté roto, cortado o violado, ni de productos cuyos consumibles se utilicen y sus respectivos envases abiertos u otras condiciones que hagan imposible su reventa.
f) Si el producto a devolver tiene una oferta, también debe ser devuelto en perfectas condiciones y en su embalaje original intacto, de no ser así Tudo4Mobile descontará el valor del producto hasta la cantidad a devolver al cliente.
g) No aceptaremos devoluciones de ningún producto (defectuoso o bajo garantía) que se envíe a nuestras oficinas para su recogida.
h) No aceptaremos devoluciones de ningún producto pedido a medida o personalizado para el cliente.
i) No se aceptarán devoluciones o cambios de artículos después de su uso. El cliente será responsable de la depreciación del bien, si la manipulación realizada para inspeccionar la naturaleza, características y funcionamiento del bien supera la manipulación que normalmente se permite en un establecimiento comercial, en cuyo caso se considerará que el bien no cumple las condiciones para la rescisión del contrato y, por tanto, la devolución o el cambio no es aceptado por Tudo4Mobile.
j) Los intercambios por insatisfacción o engaño del cliente, sólo se aceptarán si cumple todas las condiciones de intercambio / devolución. Un costo administrativo de 5 libras será deducido del valor pagado por el artículo a cambio. El importe puede ser devuelto al cliente a través de una nota de crédito en la cuenta del cliente para que pueda utilizarlo en un próximo pedido dentro de 30 días.
k) Si el cliente nota que el embalaje del producto está roto, abierto o en mal estado, debe rechazar el pedido e indicar en el albarán el motivo de la negativa. Si el cliente acepta el pedido y éste se encuentra en mal estado, debe mencionar siempre en el albarán de entrega que el producto estaba dañado y si no lo hace, la responsabilidad recaerá en el cliente.
Nota: El plazo para el análisis de las devoluciones puede tardar 14 días laborables.
Las órdenes de devolución pueden tardar 48 horas en ser confirmadas.
Artículos no aceptados para devoluciones/cambios*.
*Sin perjuicio del ejercicio de los derechos recurrentes de los bienes de consumo.
- Grandes electrodomésticos, grandes televisores con pantallas diagonales de 66 cm (26") o más, siempre que se hayan abierto o se hayan manipulado los sellos de seguridad;
- Hardware (computadoras estacionarias, portátiles, tabletas, impresoras, escáneres), discos externos y periféricos (componentes), consumibles de computadora (tinta/tóner), consolas siempre que se hayan abierto o se hayan manipulado los sellos de seguridad;
- Teléfonos móviles, Smartphones, sus baterías y accesorios (auriculares), GPS y tarjetas de Internet, Software, CD, DVD y juegos, siempre y cuando hayan sido abiertos o los sellos de seguridad hayan sido manipulados;
- Artículos ordenados por catálogo, por medida o personalizados;
- Vehículos de motor;
- Lcd, flex, Touch screen, lentes, componentes de reparación, chips, etc., que están en un embalaje abierto y sin la película protectora;
- Artículos de higiene o cuidado personal (por ejemplo, auriculares y audífonos), independientemente de que estén sellados.
Importante:
Al recibir su pedido compruebe siempre que la caja no esté abollada y los productos dañados, si esto ocurre debe rechazar el pedido inmediatamente y quejarse en la guía de transporte de CTT.
Tudo4Mobile no será responsable de los pedidos que se acepten en las condiciones descritas anteriormente. Tiene hasta 24 horas después de recibirla para informarnos de los problemas de la orden.
5. Jurisdicción
En caso de controversia, serán competentes los tribunales del distrito de Lisboa, renunciando a cualquier otro foro jurídico.
6. Garantía y averías
La garantía de todos los productos vendidos por Tudo4Mobile es establecida exclusivamente por su fabricante y presupone su correcta utilización de acuerdo con sus normas de uso.
La duración de la garantía puede ser modificada unilateralmente por el fabricante y también puede variar según el tipo de producto y su uso (por ejemplo, los artículos para uso profesional pueden tener una garantía de 1 año, si el fabricante así lo determina, los accesorios como las baterías y los auriculares que vienen con el equipo tienen una garantía de sólo 6 meses).
Todo el equipo (teléfonos móviles, tabletas, portátiles...) está garantizado por 2 años.
Todos los accesorios (baterías, auriculares...) tienen una garantía de 6 meses.
a) No se aceptarán los equipos defectuosos que se envíen a Tudo4Mobile sin previo aviso. Todas las solicitudes de asistencia técnica deben solicitarse al correo electrónico geral@tudo4mobile.pt.
b) El plazo de reparación de los equipos defectuosos en garantía depende exclusivamente del fabricante o de la entidad que éste designe para llevar a cabo la reparación. Tudo4Mobile no se hará responsable de ningún tiempo de reparación y el cliente deberá ponerse en contacto con el fabricante/reparador oficial.
c) En caso de defectos de garantía, el coste del envío del artículo defectuoso es responsabilidad exclusiva del cliente, y sólo se aceptarán para el cambio los productos que se encuentren todavía dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
d) Siempre que se produzca una avería después de 14 días, Tudo4Mobile proporcionará toda la información necesaria (nombre, dirección y teléfono) para que el cliente pueda ponerse en contacto con el fabricante/representante oficial, asegurando así la garantía al cliente. Será necesario presentar la factura emitida por Tudo4Mobile, así como los manuales y accesorios del producto, para que la garantía sea validada correctamente con el fabricante / representante.
e) Si el fabricante del artículo adquirido en Tudo4Mobile no tiene representante o reparador en Portugal o en el país en el que se vendió, el cliente deberá notificarlo a Tudo4mobile para que podamos intermediar la garantía con el fabricante o reparador, sin embargo seguirá siendo responsabilidad del fabricante, como se indica en el punto 6 b).
f) Los productos enviados a Tudo4Mobile deben ir acompañados de la factura, los manuales, los accesorios y el embalaje original. En caso de confirmación de la avería, el producto será sustituido por otro similar, siempre que esté disponible en las existencias. Si no se confirma el daño, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.